退款政策

【上裕興業｜退貨與退款政策】

上裕興業有限公司（以下簡稱「本公司」）重視您的消費體驗與品質保障。依據我國《消費者保護法》第 19 條規定，您於本官網消費享有商品到貨後 7 天猶豫期（注意：猶豫期非試用期）之權益。

一、 7 天猶豫期與退貨條件：
1. 退回之商品必須保持全新未拆封之完整狀態，並包含商品本體、內外包裝、封口貼紙、贈品、附件及相關單據（或購買證明）。

2. 食品類特別衛生安全聲明：本公司販售之美國花旗參片、參茶包、參粉等養生食品，基於食品衛生與食用安全考量，一經拆封（如撕開封口貼紙、拆封外膜、撕開盒裝），依衛福部《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條規定，即不適用 7 天無條件退貨，恕無法接受退換貨，敬請見諒。

3. 申請方式：若需辦理退貨，請先透過客服信箱 laura@suneginseng.com 或服務專線 (02)2556-3993 與我們聯繫。經客服確認並提供退貨指引後方可寄回。未經事先申請並取得確認而逕行寄回之包裹，本公司恕不予接收與處理。

4. 組合優惠與滿額贈品退貨規範：
本官網販售之套組商品、優惠組合或享有滿額贈品/滿額折抵之訂單，退貨時須將該組合內之所有商品、贈品及附件全新未拆封一併退回，恕不接受單一品項拆單退貨。若退貨後導致原訂單金額未達免運門檻或滿額折扣標準，本公司將於退款中扣除該訂單原應支付之出貨運費及折扣差額。

二、 瑕疵與寄錯商品處理機制：
若您收到商品時發現外包裝嚴重大面破損、物流碰撞致內容物外漏或發錯品項，請於收到商品 24 小時內拍照/錄影存證，並聯繫專屬客服（laura@suneginseng.com / 02-2556-3993）。經客服人員確認為瑕疵或寄錯後，我們將免費為您辦理退換貨，相關取回瑕疵品與重新補寄新品之來回運費，全額由本公司負擔，您無需支付任何額外費用。
（註：若為個人因素申請 7 天猶豫期整筆訂單退貨，原訂單若包含未達免運門檻之出貨運費，該出貨運費為已完成之物流服務費用，退款時將僅退還商品實際銷售金額。）

三、 換貨流程說明：
為確保您能最快速獲得所需商品並避免金流帳目混淆，本公司換貨統一採用「退舊買新」機制。請先依退貨流程辦理原商品之退貨，並於官網重新下單購買您需要的商品。

四、 跨國消費（歐盟地區 14 天冷靜期）：
若您的商品配送地址位於歐盟地區，依據歐盟消費者保護法規，您享有 14 天內無理由取消訂登或退貨之權利。退回之商品同樣必須保持全新未拆封、未磨損、附有原始標籤與包裝，並附上購買證明。

五、 退款程序與時程：
收到您退回之全新未拆封商品並經品管人員檢查無誤後，我們將發送 Email 通知您退款審核結果。審核通過後，我們將於 3-5 個工作天內依您原付款方式辦理自動退款（信用卡將進行線上刷退，匯款者將退至您指定之台灣本島銀行帳戶）。實際入帳時間將視各發卡銀行或金融機構作業時程而定。